在互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)能夠?yàn)橛脩籼峁┦裁礃拥姆?wù)，這些服務(wù)是否對用戶有吸引力決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。而用戶運(yùn)營正是將企業(yè)的服務(wù)傳達(dá)給用戶的一項(xiàng)重要工作，用戶運(yùn)營的目的在于努力提高企業(yè)網(wǎng)站用戶的規(guī)模與用戶的活躍度，用戶運(yùn)營在這個過程中一直扮演著讓產(chǎn)品與用戶進(jìn)行溝通的橋梁。
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中用戶運(yùn)營的過程基于上都伴隨著與用戶的聯(lián)天，一般都是采用一對一、點(diǎn)對點(diǎn)的方式來進(jìn)行聊天和解決問否。運(yùn)營人員通過與用戶的聊天，來了解用戶的需求、了解產(chǎn)品所存在的問題，之后便是解決用戶需求的問題與產(chǎn)品問題了。網(wǎng)站運(yùn)營與用戶聊天的過程也就是用戶運(yùn)營的過程，在這個過程中聊天的內(nèi)容和作用隨著所處階段的不同而發(fā)生變化，下面分形科技小編就為大家分步介紹一下。
第一步，明確用戶運(yùn)的營基本職責(zé)，積極與用戶建立友好關(guān)系
用戶運(yùn)營是一個復(fù)雜而又考驗(yàn)人的工作，因?yàn)橛脩羰乔姘俟值?，我們無法決定用戶就只有去適應(yīng)他們。通過QQ群、微信群、問卷調(diào)查、訪談、各類用戶反饋平臺來積極的了解用戶，明確我們的目標(biāo)用戶在哪里。然后通過用戶瀏覽網(wǎng)站頁面所留下的數(shù)據(jù)對用戶進(jìn)行分析，了解用戶明確用戶的需求從而與用戶建立起友好的關(guān)系。
第二步，善于傾聽用戶的聲音，積極幫助用戶解決問題
在與用戶建建立起友好的關(guān)系之后，就必須對這些關(guān)系進(jìn)行維護(hù)了，如果不耐心的維護(hù)這些關(guān)系建了等于沒建。
1、用戶運(yùn)營初期都是從聊天開始的，用戶運(yùn)營人員要善于傾聽與總結(jié)用戶的聲音，耐心心的為用戶解決問題，幫助用戶了解產(chǎn)品并聽取他們提出的改進(jìn)建議。
2、聊天的方式與方法多種多樣，在進(jìn)行用戶運(yùn)營時不要拘泥于某一種特定方法，要運(yùn)用一切有效的方法與客戶建立起友好的關(guān)系，不斷的增加彼此的信任關(guān)系與用戶的忠誠度。同時可以在聊天的過程中向用戶輸出一些簡單的產(chǎn)品介紹，讓企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在用戶心中留下一個好的印象，為今后的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化做準(zhǔn)備。
3、重視與用戶建立起的友好感情，并不定期的向用戶送出一些細(xì)心的關(guān)懷，如節(jié)日問候，生日祝福等。
第三步，用戶運(yùn)營中后期改變與用戶的聊天方式
用戶運(yùn)營中后期運(yùn)營人員可以將有共同屬性的用戶聚集在一起，依據(jù)他們的共同喜好建立起不同屬性用戶行為規(guī)律趨勢圖，監(jiān)控不同功能的流量分布情況，分析用戶數(shù)據(jù)為下一步的荼做準(zhǔn)備。
在用戶運(yùn)營中后期用戶對于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)有了一個大概念的認(rèn)知，這時的用戶如果還沒有完成轉(zhuǎn)化的話，那么用戶運(yùn)營的方式就不能只聊天了。這個時期運(yùn)營人員可以結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)舉辦一些可行的優(yōu)惠活動，通過活動來促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化率的提高。
第四步，收集用戶運(yùn)營的基本數(shù)據(jù)，并對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析
用戶運(yùn)營到了這一步就需要對前面得得到的一些基本數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和整理，并對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總生成報告。特別是對于產(chǎn)品品牌的負(fù)面評論要加以重視，一位用戶能為你帶來十位用戶，同樣的，一位用戶在網(wǎng)上關(guān)于產(chǎn)品品牌的負(fù)面評論，也能使我們流失成百上千的潛在用戶。
數(shù)據(jù)獲得渠道有：企業(yè)網(wǎng)站的后臺、百度統(tǒng)計工具、產(chǎn)品評論區(qū)、百度知道、豆瓣、天涯等用戶常去的地方。
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